Risoluzione dei problemi di TopUp: quando le ricariche degli accounts non sono immediate

Normalmente, le richieste di top-up vengono elaborate istantaneamente e il credito dovrebbe apparire nel tuo account pubblicitario entro pochi secondi dall'invio della richiesta. Tuttavia, in alcuni casi, la richiesta potrebbe rimanere in stato "In lavorazione" per un periodo più lungo.

Cause comuni dei ritardi nei top-up

I top-up possono richiedere elaborazione manuale in questi casi:

• Aggiornamenti di sistema o controlli automatici in corso

• Alto volume di richieste in coda

Cosa fare se il top-up è in ritardo

Primo passo: Attendi fino a 24 ore. Se il credito non risulta disponibile entro questo tempo, contatta il supporto.

Informazioni da fornire al supporto:

• ID della richiesta di top-up

• Nome dell'account pubblicitario (codice alfanumerico)

• Screenshot dell'errore o dello stato della richiesta

Errori comuni durante il top-up

Se visualizzi il messaggio "Esiste già una richiesta per questo account", significa che c'è già una richiesta di top-up in corso per quell'account. Dovrai attendere che la richiesta esistente venga completata prima di poterne inviare una nuova.

Se il problema persiste oltre le 24 ore o se hai urgenza, contatta il supporto taggando @Adtucon Support con tutti i dettagli della tua richiesta.