Come aprire un ticket di supporto e ottenere assistenza

Per ricevere assistenza dal nostro team di supporto, è necessario aprire un ticket seguendo la procedura corretta. Questo garantisce una gestione ottimale della tua richiesta.

Come aprire un nuovo ticket

Puoi usare la chat presente sulla piattaforma, che trovi in basso a destra. in alternativa segui il passaggio sottostante:

Per aprire un ticket di supporto, devi taggare @Adtucon Support nel tuo messaggio su slack.
Questo creerà automaticamente un nuovo ticket che verrà preso in carico dal nostro team.

Esempio di messaggio corretto:

"@Adtucon Support Ho bisogno di aiuto con il mio account pubblicitario"

Fornire dettagli specifici

Quando apri un ticket, assicurati di includere:

• Una descrizione dettagliata del problema

• Screenshot o immagini se pertinenti

• ID dell'account o altre informazioni rilevanti

• Il tipo di campagna o servizio che stai utilizzando

Evitare ticket duplicati

Se hai già un ticket aperto e in gestione, non aprire ulteriori ticket per lo stesso problema. Questo può rallentare il processo di risoluzione. Attendi la risposta del team sul ticket esistente.

Ticket chiusi

Se un ticket è stato chiuso e hai bisogno di ulteriore assistenza, apri un nuovo ticket taggando nuovamente @Adtucon Support piuttosto che continuare a scrivere nel ticket chiuso.

Tempi di risposta

Il nostro team lavora per rispondere il prima possibile. A causa dell'alto volume di richieste, potrebbero verificarsi dei ritardi. Ti aggiorneremo non appena avremo feedback dal team tecnico.

Seguendo queste linee guida, potrai ricevere l'assistenza più efficace possibile dal nostro team di supporto.